Печать

ПPOEКT НЕРЮНГРИНСКОЙ ЦРБ "ВEЖЛИВOE ЗДРАВООХРАНЕНИЕ"

Автор: Super User. Опубликовано в Новости

Сервис обслуживания в Нерюнгринской больнице меняется

Проект «Вежливое здравоохранение» призван сделать так, чтобы пребывание людей в лечебно-профилактических учреждениях стало комфортным. В помощь ему  возникло другое новое направление - «бережливая поликлиника». Что это такое, рассказывает заместитель главного врача ГБУ РС (Я) «Нерюнгринская центральная районная больница» по качеству оказания медицинской помощи Дмитрий Валерьевич Мартемьянов.

- Для русского человека «бережливая поликлиника» звучит непривычно…

- Термины «бережливая технология» или «бережливая промышленость» пришли к нам из Японии. Немного отвлекусь и приведу два примера. На одном из американских заводов по производству автомобилей действовал принцип «не остановки конвейера». То есть его нельзя было останавливать, так как остановка могла привести к финансовым потерям. В результате рабочие не успевали исправлять возникающие неполадки и на выходе получали неисправные автомобили. Что в дальнейшем приводило к необходимости их разбирать и переделывать. 

На другом заводе, японском, конвейер можно было останавливать. Каждый сотрудник мог остановить конвейер при обнаружении ошибки на своем участке, позвать инженера и решить проблему. Поэтому автомобили здесь производили качественнее, хотя и в меньшем количестве. Соответственно, потребитель стал выбирать машины именно этого завода.

- Интересно, не спорю. Но какое отношение это имеет к медицине?

- Данные принципы потом начали применять в других сферах и отраслях, и в том числе в здравоохранении. Давайте представим поликлинику как некий конвейер: когда человек приходит в поликлинику, сотрудник медицинского учреждения, работающий с ним на определенном этапе, должен внимательно отнестись к пациенту и следить за тем, чтобы на конкретном участке работы с пациентом не возникло ошибки. Сначала пациент обращается к специалисту центра поддержки, затем - в регистратуру. Идет на прием к врачу, где с ним работает врач и медсестра, потом сдает анализы, проходит медицинские исследования, возвращается к врачу и, если надо, направляется к узкому специалисту.

В итоге получаем результат: либо выздоровление, либо улучшение состояния. От того, как каждый сотрудник на своем этапе отработал, зависит эффективность лечения. Поэтому и внедряем в Нерюнгринской больнице принципы «бережливой поликлиники».

- Как одни действуют?  

- Объясню на конкретных примерах. Если регистратор обнаружил ошибку, то он не отправляет пациента на следующий этап. Он приглашает администратора или заведующего поликлиникой для того чтобы решить проблему. Только после того, как вопрос решен, пациента направляют на следующий этап.

Или допустим, пациент пошел сдавать анализы, но возникла проблема  нехватки талонов. Лаборант должен сообщить о проблеме заведующему лабораторией, и тот в свою очередь должен приложить максимум усилий для разрешения ситуации.

Также если возникла проблема с постановкой точного диагноза пациенту. Доктор должен созвать консилиум из нескольких врачей и руководства больницы для решения вопроса о способах лечения данного пациента.

В общем, если на каждом этапе решать проблему и внимательно относится к пациенту, то в итоге мы получим качественную медицинскую помощь. Может быть не так быстро, но с хорошим результатом.

- То есть человек обязательно выздоровеет?

- Качественная медицинская помощь состоит из 4 компонентов: своевременность, доступность, набор диагностических и лечебных процедур, которые должны соответствовать медицинским стандартам и порядкам оказания медицинской помощи, клиническому протоколу лечения, а также полученному результату. Но результаты, которые ожидают врач и пациент, не всегда совпадают. Пациент может ожидать за короткий промежуток времени выздоровления, а врач, например, в случае серьезного заболевания, - улучшения, или стабилизации состояния.

Таким образом, врач должен не только лечить, но и беседовать с пациентом, объяснять  процесс диагностики и лечения, что происходит, настраивать на дальнейшее лечение и позитивный результат. Это увеличивает шансы на выздоровление. Если данную работу не проводить, у пациента может возникнуть впечатление, что его  не долечили, не полностью информировали и.т.д. И как итог, он будет не удовлетворен качеством оказанной медицинской помощи.

- Дмитрий Валерьевич, сложно...

- Каждый сотрудник больницы должен знать свои цели и задачи, выполнять их. Не всегда это получалось, особенно когда  врачей не хватало, а зарплата у них была невысокой.   Но ситуация в здравоохранении меняется. Сотрудники за свой труд получают достойное вознаграждение, обеспечиваются служебным жильем, охотно устраиваются на работу. Поэтому сейчас необходимо менять сервис. Ведь когда человек впервые приходит в медицинское учреждение, то первое, на что он обращает внимание - это отношение персонала и то, как налажена работа в организации.

- Какая связь между «бережливой поликлиникой» и «вежливым здравоохранением»?

- Тщательную работу будем проводить на каждом этапе оказания медицинской помощи. Сначала необходимо внедрить принципы бережливой поликлиники на уровне амбулаторно-поликлинического учреждения, а затем, в полном объеме, - вежливое здравоохранение. Нужно, чтобы в поликлиниках было светло, уютно, отсутствовала скученность пациентов в одном месте. Пациенты должны рассчитывать на получение качественной медицинской помощи, обратившись к нам.  Конечно, это требует серьёзных организационных процедур.

Должен произойти перелом в мировоззрении каждого медицинского работника. Для чего администрация больницы проводит беседы. В современном обществе уже  врач сам по себе не может быть абсолютным авторитетом. Нужно уметь понять, чего ожидает пациент, и знать, как решить его проблему.

Конечно, это не просто. Но врачи и другие медицинские работники больницы стараются и быстро справляются с новыми требованиями. Когда работа организована, они сами видят, что работать стало удобнее, а проблем – меньше. И сил с пользой провести свободное время, активно отдохнуть остается больше.

- Дмитрий Валерьевич, насколько реально внедрить принципы «бережливой поликлиники»? 

- Вместе с коллективом больницы мы поставленные задачи по созданию комфортных условий для пациентов выполним. Но для этого  требуется финансовая поддержка, прежде всего из Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия), а также содействие органов местного самоуправления и крупных промышленных предприятий.

Дело в том, что реализация «вежливого здравоохранения» и «бережливой поликлиники» требует денежных вливаний. Важно понимать, что приоритетами Нерюнгринской больницы, как и любого другого лечебно-профилактического учреждения являются выплата заработной платы, покупка расходных материалов для медицинского оборудования, лекарственных препаратов для лечения пациентов. Потому что основная задача – лечение пациентов, а сервис является значимым элементом, но все-таки дополнительным.

 

Пресс-служба Нерюнгринской ЦРБ

 

Печать

Нерюнгринские медики провели ярмарку здоровья с кардиологическим уклоном

Автор: Super User. Опубликовано в Новости

В субботу, 31 марта, Нерюнгринская больница провела ярмарку здоровья для взрослого населения «Сохрани здоровье – спаси свое сердце!». Мероприятие состоялось в Центре культуры и духовности имени Пушкина. Основными задачами ярмарки стали повышение доступности медицинской помощи и профилактика заболеваний, с акцентом на патологии сердечно-сосудистой системы.  

«На протяжении последних 5 лет заболевания и смертность сердечно-сосудистой системы занимают лидирующие позиции  среди  населения Нерюнгринского района, - рассказала заместитель главного врача ГБУ РС (Я) «НЦРБ» по лечебной части Ольга Горюнова - Также заболевания эндокринной, бронхолегочной и нервной системы находятся на высоком уровне. Немаловажную роль играет и то, что население недостаточно занимается профилактикой, которая подразумевает правильное питание, своевременное прохождение диспансеризации, здоровый образ жизни». 

Ярмарку здоровья посетило 368 человек. Мероприятие оказалась настолько востребованным, что изначально выделенное на нее время пришлось увеличить на полтора часа. Прием вели сразу три кардиолога: Е. Тастыгина, И. Кислицына, Д. Мартемьянов; эндокринолог Е. Кобцева, невролог Ю. Храмова и  пульмонолог С. Федорова. Проводилось УЗИ-исследование органов брюшной полости, электрокардиография,  спирометрия. В передвижном медицинском комплексе «Лучевая диагностика» проводились исследования: флюорография и маммография. Все пришедшие на ярмарку и не успевшие пройти маммографию (21 женщина) и УЗИ (13 человек) были записаны на исследования в поликлинику для взрослых.    

Всем участникам ярмарки здоровья даны рекомендации специалистов, направленные на сохранение и укрепление здоровья.  

Нерюнгринская ЦРБ 

Печать

ПРОЕКТ НЕРЮНГРИНСКОЙ ЦРБ «Вежливое здравоохранение»

Автор: Super User. Опубликовано в Новости

В Нерюнгринской ЦРБ реализуют концепцию «вежливое здравоохранение»

Как в ГБУ РС(Я) «Нерюнгринская ЦРБ» реализуют концепцию «вежливого здравоохранения», рассказывает заместитель главного врача по качеству оказания медицинской помощи Дмитрий Валерьевич Мартемьянов.

 

 

- Раскройте, пожалуйста, в чем суть этой концепции?

- Данное направление работы осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия) от 5 октября 2016 г. N 01-07/2184 "О внедрении проекта "Вежливое здравоохранение" в подведомственных медицинских организациях". Проект направлен на улучшение качества медицинского сервиса. Иными словами, необходимо создать комфортные условия пребывания пациента в больнице.

В Нерюнгринской ЦРБ выполняются требования вышеуказанного приказа. Насколько хорошо – пациенты могут оценить, пройдя на нашем сайте анкетирование по критериям независимой оценки качества. В результате формируется рейтинг по двум направлениям: амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи.

- Дмитрий Валерьевич, какие нововведения актуальны?

- С марта 2017 года в Нерюнгринской ЦРБ действует кодекс профессиональной этики, приказ № 01-02/0477 от 14.03.2017г., и служебного поведения медицинского работника. Документ разработан по аналогии с проектом, который есть в приказе № 01-07/2184. Здесь прописаны требования к служебным поведению и внешнему виду сотрудников.

С целью профилактики заболеваний проводим различные акции для населения: дни открытых дверей в поликлиниках, дни ветерана к 9 мая, дни вежливости медицинских организаций и другие. Стараемся обеспечить доступ посетителей к бесплатному WI-FI.

Создаем зоны комфортной среды в фойе и холлах подразделений. На 1-ом этаже взрослой поликлиники уже имеются мягкая мебель и телевизоры для показа видеороликов о пользе здорового образа жизни. На очереди детская и стоматологическая поликлиника, женская консультация. В текущем году приступим к ремонту деткой поликлиники – в рамках программы развития Дальнего Востока.

- Комфортность пребывания в медицинских учреждениях обеспечивается не только за счет создания определенных условий, но и через отношение, культуру общения персонала…

- Сотрудники Нерюнгринской ЦРБ большое внимание уделяют таким аспектам как мораль и нравственность. Проводим для них семинары по этике и деонтологии каждый квартал. За не- и соблюдение таковых эффективный контракт, который подписан с каждым работником в рамках трудового законодательства, предусматривает дисциплинарные взыскания и поощрения. Для прочего персонала предусмотрены лекции и беседы. Труд каждого сотрудника должен быть направлен на оказание медицинской помощи высокого качества и комфорта пациентов.

В больнице появится медиатор, который будет оказывать содействие пациентам в решении спорных вопросов. С сотрудниками больницы будет контактировать штатный психолог. Создадим обстановку, где медики смогут отдохнуть, послушать музыку, почитать книги о саморазвитии – чтобы вернуться к своим обязанностям с новыми силами.

- По Вашему мнению, какие наиболее важные результаты уже достигнуты?

- Во-первых, контролируем этапность и своевременность реализации планов по внедрению проекта «вежливое здравоохранение» в каждом подразделении. При необходимости – корректируем. Уменьшилось количество жалоб на службы, которые находится на 1-ом этаже поликлиники для взрослых. Чтобы очередей стало меньше, разделяем потоки пациентов на условно здоровых и больных. Они получают плановую и неотложную медицинскую помощь соответственно.

Ведем целенаправленную политику по укреплению кадров. Минусы – дефицит таковых. Плюсы – его снижения за счет увеличения заработной платы врачей и предоставления вновь устроенным служебных квартир в рамках отдельной программы НЦРБ, МО «Нерюнгринский район» и МО «Город Нерюнгри». Таким образом, создаем благоприятные условия для работников. В свою очередь, вправе не ожидать, а требовать вежливого отношения к пациентам.

Пресс-служба Нерюнгринской ЦРБ

Печать

ПРОЕКТ НЕРЮHГРИНСКОЙ ЦPБ «ЗОЖ»

Автор: Super User. Опубликовано в Новости

Укрепляй свой иммунитет – веди здоровый образ жизни!

Здоровье является настоящим богатством для каждого человека в отдельности и для всего общества в целом. При встречах и расставаниях с близкими людьми мы всегда желаем им хорошего здоровья, потому что это основное условие полноценной и счастливой жизни.

Каждый год от острых респираторных вирусных инфекций (ОРВИ) и сезонного вируса страдает более 30 миллионов россиян. Причиной можно назвать и то, что более чем у 80% населения слабый иммунитет. Чтобы иммунная система работала, как часы, ее надо поддерживать ежедневно, а не только в период эпидемий гриппа! Как же зарядить свой иммунитет? Ответ прост - вести здоровый образ жизни

Иммунитет человека - это способность организма защищаться от различных «врагов», то есть от чужеродной генетической информации. С одной стороны, иммунная система защищает организм, а с другой, её состояние зависит от общего здоровья человека. Если человек активен, крепок, подвижен и жизнерадостен, иммунитет тоже будет в порядке, а если слаб и пассивен - иммунная система будет соответственной.

Иммунная система защищает нас от влияния внешних отрицательных факторов. Это своего рода линия обороны против негативного действия бактерий, грибков, вирусов и тому подобного. Без здоровой и эффективной иммунной системы организм становится слабым и гораздо чаще страдает от различных инфекций. Иммунная система защищает организм и от его собственных клеток с нарушенной организацией, утративших свои нормальные свойства. Она обнаруживает и уничтожает даже такие клетки, которые служат возможными источниками рака.

Чтобы быть здоровым, нужно вести здоровый образ жизни. Предпочитайте не пассивный, а активный отдых. Занимайтесь физической культурой, проводите больше времени на свежем воздухе. Основным врагом иммунитета считается стресс, поэтому старайтесь не нервничать. Получайте от жизни максимум положительных эмоций, позаботьтесь о правильном питании.

Отделение профилактики поликлиники для взрослых

 

Печать

Приглашаем на ярмарку здоровья с кардиологическим уклоном!

Автор: Super User. Опубликовано в Новости

Приглашаем на ярмарку здоровья с кардиологическим уклоном!

В субботу, 30 марта, с 10 до 14 ч в ЦКиД имени Пушкина пройдет ярмарка здоровья "Сохрани здоровье - спаси свое сердце!". Прием будут вести кардиологи, невролог, эндокринолог, пульмонолог. Можно будет сделать ЭЭГ, УЗИ брюшной полости, в медицинском автобусе - ФЛГ и маммографию.

При себе иметь паспорт, медицинский страховой полис, СНИЛС.

Администрация Нерюнгринской ЦРБ

UK Bookamekrs http://gbetting.co.uk Free Bets

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Саха (Якутия)

Министерство здравоохранения Республики Саха (Якутия)